Ｑ　家事代行サービスに興味はあるのですが、ちょっと不安があります・・・

確かに不安だと思います。。
特にＴＶドラマの「家政婦が見た」シリーズのイメージが強すぎて、家の中のことやプライバシーをいろいろ詮索されるんじゃないかという不安をお持ちの方がいらっしゃいます。
しかし、ご安心ください。
当社にとって一番の財産は、お客様との信頼関係にあると考えています。
そのようなお客様のプライバシーをスタッフが詮索することは信用問題となりますので、「お客様のプライバシー保護」という点を、スタッフの採用・教育時には最重要視しています。
また、一度体験していただきお気に召さないようでしたら、どうぞご遠慮なくお申し付けください。

スタッフ移動時間、作業時間等を考慮しまして原則３時間以上１時間単位でお願いしいます。ご理解、ご協力をお願いします。

　Ｑ　具体的にどんなことをしてもらえるのでしょうか？

お掃除・洗濯・お買物・アイロンがけ・布団干し・クリーニングの引渡しなど、お客様のご希望の日常の家事を時間内で代行します。
掃除だけでも結構ですし、例えば、●トイレ＋お風呂+窓掃除●キッチン＋お買い物●お部屋全体の掃除機がけ＋整理整頓など異なる家事を組み合わせることも可能です。
お客様のお宅の広さ、使用頻度によって実施できる範囲が異なりますので、お客様のご希望をお伺いしお客様に合わせた最適なご提案をさせていただきます。

Ｑ　不在の場合でも作業してもらえますか？

可能です。
ご不在の場合は、お客様から事前に鍵をお預りして実施いたします。
ただ、不在時のサービスは、お客様と当社、スタッフ相互の信頼の上に成り立つと考えていますので、できるかぎりサービス開始当初は立会いしていただければ幸いです。
なお、不在時の際の鍵の受け渡し方法、管理の仕方などは事前に十二分に協議し、当社が責任をもって管理指導させていただきます。

Ｑ　お掃除道具や洗剤はどうすれば良いですか？

原則として、お部屋を掃除する際使用する洗剤、雑巾、タオル等は当社スタッフが持参します。バケツ、ほうき、ちりとり等のお掃除道具はお客様にご用意していただきます。

ただし、洗剤等に関してもお客様で用意される場合、バケツ等も当社で用意をする必要がある場合、などご希望があればお気軽にお問い合わせください。

Ｑ　収納、整理整頓もお願いできますか？

はいできます。お気軽にご相談ください。
最近は整理整頓をご要望のお客様が多くなってきております。
お掃除からお部屋の収納、整理整頓まで、ご要望に応じたサービスを実施します。

Q　定期的ではなく、１回だけでも利用できますか？

はい、もちろん１回のみでもご利用いただけます。

当社では全てのお客様がVIPであると考えています。

ご登録をいただければ、ご利用1回目のお客様から表示料金（別途、交通費負担等あり）でサービスを実施します。

もし1回だけのご利用でも、当社にてお客様の情報を大切に保管しております。
家事代行サービスが必要な時、いつでもご連絡ください。
ご家族の入院時、奥様のご出産時など、その他様々な時にご利用いただければ幸いです。

Ｑ　換気扇やエアコンの掃除などもやってくれるのですか？

大変申し訳ございません。当社では実施しておりません。

当社は、忙しい「お母さん」の代わりがしたい！！という想いから設立しました。

「お母さん」が日常やっておられる仕事の範囲とさせていただいております。

機械の分解、専門的知識を要する作業でなければ、可能な限りお手伝いさせていただきます。

お気軽にご相談ください。

Q　プランには、原則３時間からとなっていますが、例えば毎週１回１時間だけ利用することは出来ますか？

大変申し訳ございません。緊急の場合を除き、原則３時間以上でお願いしております。

また、毎週１回１時間程度ご希望のお客様が多数いらっしゃることも承知しております。しかし、１時間ではお手伝いさせていただく範囲が限られる上に、スタッフの移動時間等を考慮するとあまり現実的ではないと考えております。お客様のご理解、ご協力をお願いいたします。

また、当社では１回のみのご利用でも喜んでお伺いいたします。ぜひ１度ご相談ください。

Q　訪問日の変更やキャンセルは可能ですか？

お客様都合による、訪問日の変更およびキャンセルは、前日の１７時までにご連絡ください（変更手数料無料）。
しかし、前日の１７時以降もしくは、当日のキャンセル、変更はキャンセル料を頂く場合があります。

前日（１７時以降）のキャンセル・・・・お支払いいただく金額の半額（５０％）

当日　　　　　　　のキャンセル・・・・お支払いいただく金額の全額（１００％）

をキャンセル料として、それぞれいただきます

Ｑ　サービスを申し込みたいのですが・・・

まず、お電話またはメール、お問合せフォームより、お問い合わせください。
お客様のご都合のいい日時に、担当者よりご説明とお客様のご希望をお伺いした上で、最適なプランをご提案させていただきます。
その後に契約書等に必要事項を記載していただき、サービス開始となります。

Ｑ　どのようなスタッフの方が来るのですか？

弊社規定の研修を受講した３０代から６０代の主婦経験がある女性スタッフがお伺いいたします。
お客様のお宅にお伺いする仕事ですので、お客様にとって安心、信用できるスタッフを採用するため、身元が確かな人柄を重視した採用をしております。
また、弊社の研修では、時間内で家事を行う手際のよさやお掃除の技術だけでなく、お客様に喜んでいただける仕事をするサービス業であることを意識した行動ができるスタッフの育成に重点を置いております。

Q　スタッフは、毎回同じ人が来てくれるのですか？

基本的に同じスタッフがお伺いします。
お客様宅の訪問状況に応じたサービス提供のため、スタッフは担当制になります。

Q　途中でスタッフの交代は可能ですか？

基本的に、毎回お客様のご要望にあわせた専任のスタッフが担当させていただきますが、ご要望によりスタッフの交代もお受けいたします。ご希望の際は必ず電話（0436-41-1118）までお願いします。

Q　プライバシーの管理はどのようになっていますか？

サービス提供に際し、知り得たお客様の個人情報は、外部の第三者に開示、漏洩することはございません。
スタッフにもその点は徹底し、随時プライバシー教育を行っております。
また、当社ではインターネット上で閲覧できない環境で保存しております。個人情報の管理方法、パソコン盗難等の万が一の時のために、日頃から対策を打っております。

Ｑ　作業中に物が壊れたというトラブルの場合は、どうなるんでしょうか？

家政婦さんの場合は、お客様と家政婦間の雇用関係になりますので、トラブル発生時はお客様側で対応する必要がありました。
当社の場合は、お客様と当社間の契約になりますので、スタッフの過失による作業中に発生した破損などのトラブルに関しましては、弊社にて対応させていただきます。（損害賠償保険加入済）

Ｑ　リンク張りたいのですが、メール等でお知らせをする必要はありますか？

トップページ（http://www.yumeplanner.com）へのリンクでしたら、お知らせいただかなくても構いません。相互リンク等をご希望でしたら、申し込みフォーム又はメール　までお知らせいただければ弊社基準にて審査の上、ご連絡します。

Ｑ　チーム・マイナス６％とは何ですか？

深刻な問題となっている地球温暖化。この解決のために世界が協力して作った京都議定書が平成17年2月16日に発効しました。
世界に約束した日本の目標は、温室効果ガス排出量6％の削減。これを実現するための国民的プロジェクト、それがチーム・マイナス6％です。

Q　京都議定書とは何ですか？

1992年の地球環境サミットで、気候変動枠組条約が締結され、現在、日本を含む188カ国及び欧州共同体が締約国となっています（2006年6月現在）。これは大気中の温室効果ガス（CO 2等）の増大による地球の温暖化を抑止することを目的としたものです。
この条約の目的を達成するために、COP3（第3回締約国会議）で採択された議定書が京都議定書です。ここでは先進諸国に対して、2008年〜2012年の間に、1990年比で温室効果ガスの削減が数値として義務づけられました（日本は6％）。日本を含む140カ国と欧州共同体が締結し、2005年2月16 日、京都議定書は発効しました。

Q　私もチーム・マイナス６％のチーム員になりたいのですが、どうすればいいのですか？

チーム・マイナス6％は京都議定書の目標を達成するための国民的プロジェクトです。チーム・マイナス6％の趣旨に賛同いただき、チーム・マイナス6％に参加いただける方、法人・団体は、入力フォームからご入力ください。

また、個人の方でしたらこちらから宣言をしていただければすぐにチーム員となれます。年会費、入会金等は一切かかりません。法人・団体の方は適正な審査の上、チーム員となれます。

Ｑ　飲酒運転ゼロ宣言とは何ですか？

飲酒運転ゼロ宣言とは、飲酒運転を無くすための宣言です。

法的なもので無く強制でも無いですが、宣言者が増えれば、飲酒運転が撲滅出来ます。

お金はかかりません。個人的見返りはありませんが、社会の安全が確保出来ます。

普段から飲酒運転などはしない貴方にも、あらためて心に誓って頂くことで、

その意識が、貴方の周りの人の中で飲酒運転をする人への啓発に繋がります。

ゆっくりでも確実にゼロ宣言の輪が広まって、全てのドライバーが宣言達成すれば、社会から飲酒運転が根絶でき、子供達の命と未来が守られます。

Q　NPO法人飲酒運転防止対策振興会（運営団体）はどんな活動をしているのですか？

NPO法人飲酒運転防止対策振興会は、飲酒運転から子供の命と未来を守る為、飲酒運転に関する現行法の改正を目指しており、法改正に向けての署名運動の一環として【ゼロ宣言】運動を行っています
飲酒は、人によって量と酔い方に差があり、酒気帯びか酒酔いかを問題にすべきではなく、『飲んだら乗るな！』の原則に従い、少しでも飲酒して運転すれば同じ事であるという罰則の一本化が必要であると考えています。

Q　私も飲酒運転ゼロ宣言をしたいのですが、どうすればいいのですか？

飲酒運転防止対策振興会では『飲酒運転ゼロ宣言』をする会員を募集しています。

飲酒運転をなくすための対策として罰則強化が図られましたが、罰則強化だけでは限界があります。

罰則強化と共に全てのドライバーが自らの自覚に基づいて宣言者になれば、飲酒運転を撲滅出来ます。

賛同していただけるようでしたらこちらより、宣言ができます。

『飲酒運転から子供の命と未来を守る』ために、是非ともを宣言をお願いします。

Ｑ　容器＆包装リサイクル宣言とは何ですか？

現在、日本の一般家庭から出るゴミの多くを、商品の容器や包装が占めています。
ゴミを減らすためには、企業は、商品化、流通、販売など、全ての段階で容器・包装を軽量化し、ゴミをできるだけ出さない。消費者は、ゴミになる容器・包装の少ない商品を選ぶ目を持つ。という姿勢が求められます。

私たち八都県市（埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、横浜市、川崎市、千葉市、さいたま市）がすすめている「容器包装ダイエット宣言」は、容器、包装を簡略化（ダイエット）し、ゴミを減らす努力をしていく、という宣言です。
すでに多くの企業がこの宣言に賛同し、実際に行動をおこしています。

環境のために努力する企業の取り組みを応援し、リデュースの輪を広げていきましょう。

Q　八都県市とは何ですか？

八都県市とは、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、横浜市、川崎市、千葉市、さいたま市の、首都圏の八つの自治体のことで、八都県市に共通する課題や、広域的に取り組むべき問題の解決のため、知事・市長を構成員とする「八都県市首脳会議」という会議を設置しています。

八都県市は日本の人口の25％、国内総生産の30％を占めており、日本経済の中心でありますが、それに伴い大量で多様な廃棄物が発生し、焼却処理によるダイオキシン類や地球温暖化につながる炭酸ガスの発生、最終処分場の不足など深刻な問題を抱えています。

八都県市では、このような問題を解決するために、廃棄物の適正処理の確保のみならず、廃棄物の発生から処分の全ての過程において、環境への負荷を極力低減する「資源循環型社会」の構築を目指して、様々な取組を行っています。

※八都県市における廃棄物問題への取組については、「八都県市リサイクルスクエア」をご覧ください。

Q　私も容器＆包装リサイクル宣言をしたいのですが、どうすればいいのですか？

持続可能な社会の実現に向けて、また企業の社会的責任（ＣＳＲ）の観点からも、環境問題に対する企業の積極的な取り組みが求められています。中でも、循環型社会を構築するためには、３Ｒ（リデュース・リユース・リサイクル）のうち、リデュース（廃棄物の発生抑制）を優先的に進めていくことが重要であり、容器包装リサイクル法の改正によって、容器包装廃棄物の排出抑制を更に促進することが求められています。

そこで、八都県市では、企業の容器包装の削減に向けた取り組みを多くの方々に知っていただき、容器包装削減の輪を広げていくため、「容器包装ダイエット宣言」をスタートし、ただ今参加企業を募集しています。
　（参加資格：容器包装リサイクル法の特定業者で、容器・包装の軽減化に努めている企業）

参加企業は、自社のウェブサイト及び環境報告書、ＣＳＲレポート、サステナビリティレポートなどに「容器包装ダイエット宣言」のロゴマークを使用することができます。
また「容器包装ダイエット宣言」サイト内でも、参加企業の取り組みを個別に紹介するページを設けています。
環境コンシャスな企業であることを、消費者に広くアピールするチャンスです。
ぜひとも、ご参加くださいますよう、お願いいたします。

宣言はこちらからお願いします。